Refund policy
Resi
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, ad eccezione dei prodotti personalizzati, che non possono essere restituiti.
Per prodotto personalizzato si intende qualsiasi articolo realizzato su richiesta del cliente e/o modificato rispetto al modello proposto da Sartoria 1860.
A titolo esemplificativo, rientrano nella personalizzazione:
- aggiunta di iniziali;
- scelta di un collo diverso rispetto al modello proposto
- aggiunta o esclusone delle stecche estraibili
- inserimento del taschino
- inserimento del polso gemello (singolo o doppio)
- qualsiasi altra modifica o richiesta che comporti una variazione rispetto al modello
proposto
- modifiche o adattamenti legati alle misure e alle taglie
Per prodotto non personalizzato si intende qualsiasi articolo conforme al modello standard proposto da Sartoria 1860, senza alcuna modifica o personalizzazione richiesta dal cliente.
Esclusivamente per i prodotti non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso.
L’esercizio del diritto di recesso comporta la possibilità, per il cliente, di ottenere il rimborso dell’importo pagato oppure la sostituzione (cambio) del prodotto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare Sartoria 1860 via email o WhatsApp indicando:
- Numero dell’ordine
- Prodotto/i interessati
- Modalità richiesta (rimborso o cambio)
Condizioni per il reso
Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (fa fede la data di consegna).
Gli articoli devono essere:
- Non personalizzati
- Integri e non utilizzati
- Completi di etichette e cartellini originali
- Accompagnati dallo scontrino fiscale
- Imballati in modo adeguato
La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo errori imputabili a Sartoria 1860.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Sartoria 1860
Via Santa Francesca 24
03029 Veroli (FR)
Italia
Il cliente è responsabile di eventuali danni o perdite durante il trasporto.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso tramite il medesimo metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Nota: il rimborso riguarderà solo il costo del prodotto, escludendo il costo di spedizione.
Cambio
In caso di richiesta di cambio, il cliente è tenuto a contattare Sartoria 1860 via e-mail o WhatsApp indicando il prodotto desiderato in sostituzione.
Una volta ricevuto il prodotto reso, Sartoria 1860 provvederà ad avviare la produzione dell’articolo sostitutivo.
Al termine della produzione, il prodotto verrà spedito tramite corriere GLS o Bartolini allo stesso indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto, salvo diversa comunicazione da parte del cliente.
Per ordini effettuati in Italia, la spedizione del primo cambio è gratuita. Per eventuali cambi successivi, le spese di spedizione saranno a carico del cliente. In tal caso, il cliente potrà saldare il costo della spedizione tramite carta di credito, bonifico bancario oppure PayPal, accordandosi direttamente con Sartoria 1860.
Per ordini effettuati dall’estero, le spese di spedizione relative ai cambi sono sempre a carico del cliente, incluso il primo cambio. In questo caso, il cliente potrà saldare il costo della spedizione tramite carta di credito, bonifico bancario oppure PayPal, accordandosi direttamente con Sartoria 1860.